Tehnicienii pentru asigurarea suportului tehnic pentru utilizatori furnizează asistenţă tehnică utilizatorilor, direct sau prin telefon, e-mail sau alte mijloace electronice, inclusiv diagnosticarea şi rezolvarea problemelor privind software-ul şi hardware-ul (programele şi componentele de calculator), echipamentul informatic periferic pentru computere, reţelele, bazele de date şi internetul, şi oferă îndrumare şi sprijin în realizarea, instalarea şi întreţinerea sistemelor.
Nivelul de aptitudine:
Calificat
